• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
  • Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
  • Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
  • Wo ist meine Rückerstattung?
  • Wo ist meine Bestellbestätigung?
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  • Warum wurde meine Bestellung storniert?
  • Was mache ich, wenn ich meinen Retourenschein verliere?
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Meine Bestellung ist angekommen, aber sie ist nicht so, wie ich erwartet habe. Was kann ich tun?
  • Kann ich meine Bestellung ändern?
  • Wie lange dauert es, einen Artikel zurückzusenden?
  • Wann wird meine Bestellung eintreffen?
  • In welche Länder liefern Sie?
  • Wie viel kostet der Versand?
  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir bieten derzeit Zahlungen über Kreditkarten (American Express, Mastercard und VISA), Debitkarten (Mastercard, VISA und Maestro), iDeal und Bancontact an. Außerdem ist es möglich, mit unserem Partner Klarna auf Rechnung zu bezahlen. 

Wo ist meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Rücksendung eines Artikels an uns zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung auf Ihr Konto zurückbucht. Bitte warten Sie daher bis zu zehn Arbeitstage, nachdem Sie den Artikel an uns zurückgeschickt haben, bevor Sie sich wegen Ihrer Rückerstattung melden. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie zu informieren, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Geld auf die Kreditkarte oder das Bankkonto zurückerstatten können, mit der/dem Sie die ursprüngliche Zahlung getätigt haben. 

Falls Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es in seltenen Fällen bis zu 30 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist. Dies ist leider ein Anzeigeproblem bei einigen Kreditkartenanbietern, das nicht in unserem Einflussbereich liegt.

Bestellung und Lieferung

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja. Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne dass Sie ein Konto erstellen müssen.

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an service@luxliv.de, nur für den Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Auftragsbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns gebeten haben, die Bestellung zu stornieren. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems auf unserer Seite storniert wird. Wir werden immer ein alternatives Produkt anbieten und Ihre Rückerstattung in voller Höhe so schnell wie möglich bearbeiten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung liegt nur eine kurze Zeitspanne. Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung über service@luxliv.de kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Wenn nicht, versenden wir Ihre Bestellung und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über service@luxliv.de

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Um Ihnen eine große Produktvielfalt bieten zu können und unsere Preise niedrig zu halten, haben wir nicht alle angebotenen Artikel in unserem eigenen Lager. Die voraussichtlichen Lieferzeiten unserer Produkte finden Sie auf den Produktseiten. Spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine gesonderte E-Mail mit einem genaueren voraussichtlichen Liefertermin.

Für Produkte, die auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 - 3 Arbeitstage. Für internationale Sendungen und den Versand auf die deutschen Inseln kann dies je nach Land und lokalem Dienstleister länger dauern.

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden innerhalb Europas. Für Versandwünsche außerhalb Europas kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über service@luxliv.de.

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands versenden wir Bestellungen versandkostenfrei. Für Kunden, die auf den deutschen Inseln wohnen, berechnen wir keine Gebühr. 

Für internationale Kunden berechnen wir 9,90 EUR als Versandpauschale. 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wir informieren Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung, vom Moment der Bestellung bis hin zum Versand und der Lieferung. In Ihren Lieferbestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Tracking-Referenz, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Rückgabe

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sie können Ihren Artikel auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, solange er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern enthalten ist. 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über service@luxliv.de. Sofern die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt und unseren Rücksendekriterien entspricht, stellen wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein aus. Diesen müssen Sie ausdrucken und bei der Rücksendung an die Verpackung des Produkts anheften. Je nach Größe und Gewicht des Produkts bitten wir Sie, das Paket in der Postfiliale abzugeben oder wir kommen zur Abholung.

Was mache ich, wenn ich meinen Retourenschein verliere?

Wir versenden Rücksendescheine per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail finden können, die wir Ihnen geschickt haben, drucken Sie einfach eine neue aus. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und bitten Sie darum, dass sie Ihnen erneut zugeschickt wird.

Meine Bestellung ist angekommen, aber sie ist nicht so, wie ich erwartet habe. Was kann ich tun?

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos von dem betreffenden Produkt und senden Sie eine E-Mail mit den Details an unser Kundendienstteam über service@luxliv.de. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zurück, vorausgesetzt, es ist in "neuwertigem" Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen.

Wie lange dauert es, einen Artikel zurückzusenden?

Versandmethode ab, die wir für die Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager zu bearbeiten, aber es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder auf Ihre Karte bearbeitet.